Facebook son 3 yıldır hayatımızda olsa
da sanki ömür boyu hayatımızın bir parçası olacakmış gibi hissettiriyor.
Toplamda 750 milyon, Türkiye’de ise 30 milyonu aşan bir kullanıcı sayısına
ulaşan Facebook firmalar için de müşteri ve potansiyel müşterilerine en kolay
ulaşma yolu.
Birçok firma hayranları ile en iyi
bağı kurmanın yolları ile meşguller. Bir kısmı uygulama üretiyor, bir kısmı
bünyesinde sosyal medya uzmanları bulunduruyor, bir kısmı da tanıtımlarını
yapıp şikayetleri alıyor.
Fakat bunun sistematik bir yönteminin
olduğunu da ABD’deki araştırma şirketi Buddy Media Inc. yaptığı araştırma ile
firmaların fanları ile daha nasıl yakın bağlantıda olunabilineceğine dair
sorulara yanıt verdi.
1-
Ne kadar sıklıkla
ileti göndermek gerekir?
2-
Ne tür
mesajlar fanlar ile bağlantıyı artırır?
3-
Duvar
güncellemelerini ne zaman yapmak gerekir?
Araştırma
verileri 2011’in 6 aylık döneminde 100 perakende firması baz alınarak
hazırlanmıştır. Fakat birçok işletme için de uygulanabilir.
1-
İleti göndermek
için en iyi zaman: 20:00 – 07:00 saatleri arası
Analiz, ileti gönderiminin en iyi
zamanının fanlar mesai saatleri dışındayken olduğunu gösteriyor, 20:00 ve 07:00
saatleri arasında. Bu zaman aralığında gönderilere yapılan yorumlar ve
beğeniler artıyor.
2- İleti göndermek için en iyi gün:
Çarşamba
İleti göndermek için Çarşamba en iyi
Cuma ise en kötü gün. Buna ek olarak perakende markaları hayranları işgünleri
dışında gönderilen iletilerle daha meşgul oluyorlar. Çarşamba dışında Cumartesi
ve Pazar ileti gönderimi için ideal günler. Bu nedenle markalar bir yayıncı
aracı kullanmayarak haftasonları fanlarıyla arasında bağlantı kurabilirler.
3- Günlük mesaj sayısı: 1-2
Günde 1-2 gönderi, fanlar arasında 3
gönderi ve daha fazlasından % 40 daha çok katılım alıyor. Veriler markanın
mesajlarının gün içerisinde artmasının kullanıcı katılımını azalttığını
gösteriyor. Günde 1-2 ileti göndermek % 32 daha fazla beğeni, %73 daha fazla
yorum demektir.
Eğer gün boyunca değişen bir satış
vurgulayacaksanız sık sık ileti gönderimini düşünebilirsiniz.
4- Haftalık ileti sıklığı: 1-4
Fanlarınızı hafta boyunca çok fazla
ileti ile boğmayın. Perakende markaları için haftada 1-4 arası gönderi, 5 ve
daha fazla gönderiden %71 daha çok kullanıcı katılımı sağlıyor. Veriler
haftalık ileti gönderimi arttıkça fanların ilgisinin önemli ölçüde azatlığını
gösteriyor.
5- Mesaj uzunluğu: 1-40 karakter
Uzunluğu 80 karakterden az iletiler,
uzun iletilere göre %60 daha fazla dikkat çekiyor. Fakat araştırma en iyi
karakter uzunluğunun 1-40 arası olduğunu gösteriyor.
6- Diyalog kurmanın en iyi yolu:
Sorular sormak
Soru biçiminde olan iletiler normal
iletilere göre iki kat fazla yorum alıyor.
7- İleti yapısı: boşluk doldurma
En etkili mesaj tekniklerinden biri
en az kullanılan boşluk doldurma yöntemidir. Araştırma gösteriyor ki boşluk
doldurmalı iletiler diğer iletilere göre 9 kat daha fazla yorum üretiyor. Fakat
perakende markalarının %1’inden azı bu tekniği kullanıyor.
8- Fırsatlar için en iyi anahtar
kelimeler: “kupon” ve “ücretsiz”
Araştırmada, satışa teşvik edici 10
anahtar kelime tarandı; “ücretsiz” ve “kupon” içeren iletiler yüksek katılım,
içerisinde “satış” ve “indirim” geçen iletiler ise en düşük katılımı aldı.
9- En iyi kupon teklifi: Nakit indirim
Fanlar, fiyatı ucuz olsa dahi maddi
nakit indirimlerini tercih ediyor.
10- Mesaj tipi: Yalnızca metin
Araştırma, sadece kelime içeren
durum iletilerinde %94 daha fazla katılım alındığını ortaya koyuyor. Mümkün
olduğunca ekli bağlantılar ve fotoğraflar olan karmaşık mesajlardan kaçınmayı
tavsiye ediyor.
(alıntıdır)